Politique de retour et d'échange

Retours, échanges et annulations

Date d'entrée en vigueur : 26 août 2026

1. Modifications et annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral à tout moment avant sa remise au transporteur. Envoyez un e-mail à support@softrevel.com avec votre numéro de commande dès que possible. La création d'une étiquette d'expédition ne signifie pas, en soi, que votre commande a été expédiée.

Les modifications concernant les articles, les tailles ou les détails de livraison dépendent de la disponibilité et de l'état de traitement de la commande. Nous confirmerons si une modification demandée peut être effectuée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons garantir qu'il puisse être arrêté ou redirigé. Vous pouvez utiliser notre procédure de retour après la livraison, sous réserve des conditions applicables. Cela n'affecte pas vos droits de rétractation légaux.

2. Notre politique de retour et d'échange sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange de taille dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Il s'agit du délai pour nous contacter, et non d'une exigence imposant que notre entrepôt reçoive le colis dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez expédier le retour dans les 14 jours suivant votre notification, ou dans tout délai plus long requis par la loi applicable ou convenu avec notre équipe. Si nous tardons à vous fournir les instructions de retour nécessaires, votre délai de retour ne sera pas raccourci en raison de ce retard.

3. Hygiène et état des articles

Pour un retour suite à un changement d'avis ou pour un échange de taille, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et emballages d'origine. Si un article a été fourni avec un sceau d'hygiène, celui-ci doit rester intact et non altéré.

Ces conditions s'appliquent systématiquement aux ensembles de lingerie, bodys, nuisettes, sous-vêtements, bas et accessoires. Les articles présentant des signes d'usure, de lavage ou dont le sceau d'hygiène d'origine a été retiré ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis, lorsque de telles exclusions sont autorisées par la loi applicable. Toute exception spécifique à un produit doit être clairement communiquée avant l'achat et ne peut supprimer vos droits légaux.

Si votre article n'a pas été livré avec un sceau d'hygiène, l'absence de celui-ci ne constitue pas en soi un motif de refus de votre retour. Les cartes-cadeaux ne sont pas couvertes par cette procédure de retour de biens physiques ; tous les droits requis par la loi demeurent inchangés.

4. Marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou mal décrites

En cas de problème avec votre article, contactez support@softrevel.com avec votre numéro de commande et des photographies si possible. Nous vous aiderons à organiser un remboursement ou un remplacement approprié et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou expliquerons une alternative de retour convenue.

Le délai habituel de 14 jours et les conditions d'hygiène ne limitent pas les droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées, fournies de manière incorrecte ou mal décrites. L'ouverture d'un article pour découvrir un défaut ne supprime pas automatiquement ces droits.

5. Frais et coûts d'expédition

• Frais de restockage et de gestion : 0 $.
• Pour les retours suite à un changement d'avis et les échanges de taille éligibles, le client paie les frais de retour.
• Pour les marchandises défectueuses, endommagées ou fournies de manière incorrecte, SoftRevel prend en charge les frais de retour nécessaires.
• Nous ne facturons pas rétroactivement les frais d'expédition initialement offerts.
• Les remboursements des frais de livraison sont traités conformément à la loi applicable, y compris la livraison standard lorsque la rétractation légale l'exige.
• Les échanges de taille dépendent de la disponibilité des stocks. Contactez-nous pour connaître les modalités de livraison de remplacement et les frais d'expédition avant de procéder. Si la taille demandée n'est pas disponible, vous pouvez retourner un article éligible pour obtenir un remboursement.

6. Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@softrevel.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et précisez si vous souhaitez un retour ou un échange de taille.
2. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de réception désignée. Veuillez ne pas envoyer de colis à notre siège social à moins que nous confirmions expressément qu'il s'agit de l'adresse de retour désignée.
3. Conservez votre preuve d'expédition et vos informations de suivi.

Contacter notre équipe pour obtenir des instructions d'acheminement ne rend pas vos droits de rétractation légaux conditionnels à une approbation. Si un article retourné ne répond pas aux conditions de retour habituelles, nous expliquerons la raison et discuterons des étapes suivantes plutôt que d'en disposer automatiquement.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements éligibles sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Nous nous efforçons de les traiter dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des marchandises retournées, ou plus rapidement si la loi l'exige. Les prestataires de paiement peuvent mettre plus de temps à afficher le remboursement. Les droits obligatoires des consommateurs et les délais de remboursement prévalent sur cette politique.

8. Première commande ? Laissez-nous vous aider à trouver votre taille.

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Envoyez un e-mail à support@softrevel.com avec le nom du produit et vos mesures de tour de poitrine, de taille et de hanches avant de commander. Si votre première commande ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour demander un échange de taille. Les articles doivent répondre à nos conditions de retour, et les échanges sont sous réserve de disponibilité. La même politique de retour et d'échange s'applique aux commandes ultérieures.

Contact

E-mail : support@softrevel.com
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8), jours fériés exclus.
Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.