Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur SoftRevel

Commandes et expédition

Quel est le délai de livraison ?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, suivis d'un délai d'acheminement estimé à 7–12 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, 8–14 jours ouvrés pour les destinations éligibles dans l'UE, ou 8–15 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada. Le délai de livraison total correspond au temps de traitement ajouté au temps d'acheminement. Les retards liés aux transporteurs, aux douanes et aux conditions météorologiques peuvent affecter la livraison. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles dont le sous-total d'articles est égal ou supérieur à 79 USD après application de toutes les remises sur les produits et la commande. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le sous-total éligible. L'éligibilité est limitée aux destinations listées dans cette politique. Consultez notre Politique d'expédition pour connaître les destinations et les tarifs.

Y a-t-il des droits de douane ou des frais d'importation supplémentaires ?

Non. Toutes les commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'UE sont expédiées en mode DDP (Rendu droits acquittés), ce qui signifie que toute TVA à l'importation, tout tarif douanier et toute taxe locale sont prépayés et inclus dans le prix lors du paiement. Vous ne devrez jamais payer de frais imprévus à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page Suivi de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant qu'elle ne soit remise au transporteur. Envoyez un e-mail à support@softrevel.com avec votre numéro de commande dès que possible. La création d'une étiquette d'expédition ne signifie pas, en soi, que votre commande a été expédiée.

Les modifications concernant les articles, les tailles ou les détails de livraison dépendent de la disponibilité et du statut de traitement. Nous vous confirmerons si une modification demandée est possible.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons garantir qu'il soit possible de l'arrêter ou de le rediriger. Vous pourrez utiliser notre procédure de retour après la livraison, sous réserve des conditions applicables. Cela n'affecte pas vos droits légaux d'annulation.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Demandez un retour éligible ou un échange de taille dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les articles retournés par simple changement d'avis doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Si une bande d'hygiène est fournie, elle doit rester intacte. Les droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes à la description ne sont pas affectés. Consultez notre Politique de retour et d'échange pour connaître la procédure de retour, les délais et les frais.

Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Envoyez un e-mail à support@softrevel.com avec votre numéro de commande et des photos si possible. Nous vous aiderons à organiser un remboursement ou un remplacement approprié et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Vos droits légaux ne se limitent pas au délai habituel de 14 jours pour changement d'avis.

Puis-je échanger un article pour une taille différente ?

Oui. Contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour demander un échange de taille pour un article éligible. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks ; les clients prennent en charge les frais de retour pour les changements de taille. Contactez-nous pour organiser la livraison du remplacement avant de procéder. Si votre taille n'est pas disponible, vous pouvez retourner un article éligible pour obtenir un remboursement. Consultez notre Politique de retour et d'échange.

Qu'est-ce qu'une bande d'hygiène ?

Une bande d'hygiène est un sceau ou un autocollant de protection fourni avec certains sous-vêtements. Si votre article en était muni, veuillez le garder intact pour tout retour ou échange suite à un changement d'avis. Si l'article n'en possédait pas, son absence n'invalide pas le retour. Les conditions d'hygiène n'enlèvent pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes à la description.

Tailles et ajustement

Comment trouver ma taille ?

Utilisez les mesures du guide des tailles fourni avec chaque produit. Comparez vos mesures de buste, de taille et de hanches en utilisant les mêmes unités. Les tailles varient selon le style ; si vous hésitez entre deux tailles ou si une mesure n'est pas claire, envoyez un e-mail à support@softrevel.com en précisant le nom du produit avant de commander.

Les tailles correspondent-elles à la réalité ?

L'ajustement varie selon le style et la coupe. Veuillez utiliser les mesures spécifiques à chaque produit plutôt que de supposer que la taille est la même pour tous les styles. Pour obtenir de l'aide lors de votre première commande, contactez support@softrevel.com. Les échanges de taille éligibles peuvent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Produits et qualité

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons des matériaux de première qualité, notamment de la dentelle délicate, du satin doux, du mesh respirant et des tissus extensibles confortables. Chaque fiche produit détaille les matériaux spécifiques utilisés.

Comment dois-je entretenir ma lingerie ?

Nous recommandons de laver votre lingerie à la main à l'eau froide avec un détergent doux et de la laisser sécher à plat. Cela aide à préserver les tissus délicats et à prolonger la durée de vie de vos pièces. Consultez notre Guide d'entretien de la lingerie pour plus de conseils.

Emballage et confidentialité

L'emballage est-il discret ?

Oui. Toutes les commandes arrivent dans un emballage extérieur neutre et sans marque, sans aucune indication de son contenu. L'étiquette d'expédition contient uniquement les informations logistiques essentielles — aucune mention de "lingerie" ou de la marque "SoftRevel" à l'extérieur.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées listées lors du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées par la technologie SSL.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous prenons la sécurité des données très au sérieux et utilisons un chiffrement conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Contact

Comment contacter le service client ?

E-mail : support@softrevel.com
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8), hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.