Celeste bestickter Body

Versand- & Abwicklungsrichtlinien

Schnell, vollständig nachverfolgbar und zollfrei direkt an Ihre Haustür geliefert.

1. Schnelle, zuverlässige & vollständig verfolgbare globale Lieferung

Bei SoftRevel wird jede Bestellung mit Sorgfalt und Präzision vorbereitet. Alle Sendungen sind vollständig versichert, von Tür zu Tür verfolgbar und verpackt, um höchste Diskretion und Sicherheit zu gewährleisten.

2. Auftragsbearbeitung & Gesamtlaufzeit

Um zu berechnen, wann Sie Ihr Paket erwarten können, verwenden Sie bitte diese Formel:

Gesamtlaufzeit = Bearbeitungszeit der Bestellung + Geschätzte Transitzeit

• Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage (Montag – Freitag, ausgenommen Feiertage)
• Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (GMT+8). Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Tracking-Benachrichtigung: Eine Sendungsnummer und ein Bestätigungslink werden innerhalb von 24 Stunden nach der Abwicklung per E-Mail versendet.

3. Versandkosten & Lieferzeiten

Hinweis: Der Mindestwert von 79 US-Dollar basiert auf dem Warenwert nach allen Produkt- und Bestellrabatten. Kostenloser Standardversand gilt für berechtigte Ziele in den oben aufgeführten Regionen. Verfügbare Lieferziele und -raten werden an der Kasse bestätigt.

Die Transitzeiten beginnen ab dem offiziellen Versanddatum über beschleunigte internationale Luftkurierdienste. Die Lieferung kann aufgrund von Zollabfertigung oder betrieblichen Problemen des Transportunternehmens verzögert werden.

4. Zoll, Zölle & Einfuhrsteuern (DDP-Garantie)

5. Diskrete Verpackung

Ihre Privatsphäre ist von größter Bedeutung. Alle Bestellungen werden in einer eleganten, neutralen und markenlosen Umverpackung geliefert. Das Versandetikett enthält nur wesentliche logistische Daten – ohne Erwähnung von „Dessous“ oder empfindlicher Kleidung auf der Außenseite des Kartons.

6. Internationales Distributionszentrum

Um eine strenge Qualitätsprüfung und direkte Handwerkskontrolle zu gewährleisten, werden Bestellungen direkt von unserem spezialisierten internationalen Distributionszentrum in Chengdu, China, versandt. Jedes Kleidungsstück wird vor dem Versiegeln und Verpacken manuell überprüft.

7. Ihre Bestellung verfolgen

Verfolgen Sie Ihr Paket in Echtzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen. Für alle Versandfragen kontaktieren Sie uns unter support@softrevel.com.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@softrevel.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026

Rücksendungen, Umtausch & Stornierungen

Gültig ab: 26. August 2026

1. Bestelländerungen & Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird. Senden Sie eine E-Mail an support@softrevel.com mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Die Erstellung eines Versandetiketts bedeutet allein nicht, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Änderungen an Artikeln, Größen oder Lieferdetails hängen von der Verfügbarkeit und dem Bearbeitungsstatus ab. Wir werden bestätigen, ob eine angeforderte Änderung vorgenommen werden kann.

Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass es gestoppt oder umgeleitet werden kann. Sie können unser Rückgabeverfahren nach der Lieferung unter Einhaltung der geltenden Bedingungen nutzen. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

2. Unser 14-tägiges Rückgabe- & Umtauschrecht

Sie können eine Rücksendung oder einen Größenumtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Dies ist der Zeitraum, in dem Sie uns kontaktieren müssen, und nicht die Anforderung, dass unser Lager das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erhält. Bitte senden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung oder innerhalb eines längeren Zeitraums, der durch geltendes Recht vorgeschrieben oder mit unserem Team vereinbart wurde. Sollten wir die notwendigen Rücksendeanweisungen verzögert bereitstellen, wird Ihre Rückgabefrist dadurch nicht verkürzt.

3. Hygiene & Artikelzustand

Für eine Rücksendung aus freien Stücken oder einen Größenumtausch müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand, mit Originaletiketten und Verpackung, sein. Wenn ein Artikel mit einem Hygienesiegel geliefert wurde, muss dieses Siegel intakt und unverändert bleiben.

Diese Bedingungen gelten durchgängig für Dessous-Sets, Bodys, Babydolls, Unterwäsche, Strümpfe und Accessoires. Artikel mit Anzeichen von Abnutzung, Waschen oder einem entfernten Original-Hygienesiegel sind nicht für Rücksendungen aus freien Stücken berechtigt, sofern solche Ausschlüsse nach geltendem Recht zulässig sind. Jede produktspezifische Ausnahme muss vor dem Kauf klar offengelegt werden und darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht aufheben.

Wenn Ihr Artikel nicht mit einem Hygienesiegel geliefert wurde, ist das Fehlen eines Siegels allein kein Grund, Ihre Rücksendung abzulehnen. Geschenkkarten sind von diesem Rückgabeverfahren für physische Waren nicht abgedeckt; alle gesetzlich vorgeschriebenen Rechte bleiben unberührt.

4. Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder falsch beschriebene Waren

Sollte es ein Problem mit Ihrem Artikel geben, kontaktieren Sie support@softrevel.com mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos. Wir werden Ihnen bei der Organisation einer angemessenen Rückerstattung oder eines Ersatzes helfen und die notwendigen Rücksendeversandkosten übernehmen. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erläutern eine vereinbarte alternative Rücksendeanordnung.

Das übliche 14-Tage-Fenster und die Hygienebedingungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte bezüglich fehlerhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder falsch beschriebener Waren. Das Öffnen eines Artikels zur Feststellung eines Fehlers hebt diese Rechte nicht automatisch auf.

5. Gebühren & Versandkosten

• Wiederauffüllungs- und Verwaltungsgebühren: 0 $.
• Für berechtigte Rücksendungen aus freien Stücken und Größenumtausch zahlt der Kunde das Rückporto.
• Für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren übernimmt SoftRevel die notwendigen Rücksendekosten.
• Wir berechnen keine ausgehenden Versandkosten nachträglich, die ursprünglich kostenlos waren.
• Rückerstattungen von Liefergebühren werden gemäß geltendem Recht gehandhabt, einschließlich des Standardversands, wenn ein gesetzlicher Widerruf dies erfordert.
• Größenumtausch hängt von der Lagerverfügbarkeit ab. Kontaktieren Sie uns für die anwendbaren Ersatzlieferungsvereinbarungen und eventuelle Versandkosten, bevor Sie fortfahren. Sollte die gewünschte Größe nicht verfügbar sein, können Sie einen berechtigten Artikel stattdessen gegen eine Rückerstattung zurücksenden.

6. Wie man eine Rücksendung einleitet

1. Senden Sie eine E-Mail an support@softrevel.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und ob Sie eine Rücksendung oder einen Größenumtausch wünschen.
2. Wir werden Ihnen Rücksendeanweisungen und die vorgesehene Empfangsadresse zukommen lassen. Bitte senden Sie keine Pakete an unseren eingetragenen Geschäftssitz, es sei denn, wir bestätigen ausdrücklich, dass dies die vorgesehene Rücksendeadresse ist.
3. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Team für Routing-Anweisungen macht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nicht von einer Genehmigung abhängig. Wenn ein zurückgesendeter Artikel die üblichen Rücksendebedingungen nicht erfüllt, werden wir den Grund erläutern und die nächsten Schritte besprechen, anstatt ihn automatisch zu entsorgen.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Berechtigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Wir bemühen uns, diese innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren zu bearbeiten, oder früher, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen. Zwingende Verbraucherrechte und Rückerstattungsfristen haben Vorrang vor dieser Richtlinie.

8. Erste Bestellung? Wir helfen Ihnen, Ihre Größe zu finden.

Unsicher, welche Größe Sie wählen sollen? Senden Sie vor der Bestellung eine E-Mail an support@softrevel.com mit dem Produktnamen und Ihren Brust-, Taillen- und Hüftmaßen. Sollte Ihre erste Bestellung nicht richtig passen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, um einen Größenumtausch zu beantragen. Die Artikel müssen unsere Rücksendebedingungen erfüllen, und der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Dieselben Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gelten für nachfolgende Bestellungen.

Kontakt

E-Mail: support@softrevel.com
Supportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8), außer an Feiertagen.
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.