Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über SoftRevel wissen müssen

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Planen Sie 1–3 Werktage für die Bearbeitung der Bestellung ein, gefolgt von einer geschätzten Transitzeit von 7–12 Werktagen für das Vereinigte Königreich, 8–14 Werktagen für verfügbare EU-Ziele oder 8–15 Werktagen für die USA und Kanada. Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit plus Transitzeit zusammen. Spediteur-, Zoll- und wetterbedingte Verzögerungen können die Lieferung beeinflussen. Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Kostenloser Standardversand ist für qualifizierte Bestellungen mit einem Warenwert von US$79 oder mehr verfügbar, nachdem alle Produkt- und Bestellrabatte angewendet wurden. Versandkosten sind nicht im qualifizierenden Warenwert enthalten. Die Berechtigung ist auf die in dieser Richtlinie aufgeführten Ziele beschränkt. Ziele und Tarife finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Gibt es zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren?

Nein. Alle Bestellungen in die USA, das Vereinigte Königreich und die EU werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet, was bedeutet, dass alle Einfuhr-Mehrwertsteuer, Zölle und lokalen Abgaben im Voraus bezahlt und im Preis an der Kasse enthalten sind. Es werden Ihnen bei Lieferung niemals unerwartete Gebühren berechnet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Übergabe an den Versanddienstleister gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@softrevel.com mit Ihrer Bestellnummer. Die Erstellung eines Versandetiketts bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Änderungen an Artikeln, Größen oder Lieferdetails hängen von der Verfügbarkeit und dem Bearbeitungsstatus ab. Wir bestätigen, ob eine gewünschte Änderung vorgenommen werden kann.

Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass es gestoppt oder umgeleitet werden kann. Sie können unser Rückgabeverfahren nach der Lieferung gemäß den geltenden Bedingungen nutzen. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Beantragen Sie eine berechtigte Rücksendung oder einen Größenaustausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung. Artikel, die aufgrund eines Sinneswandels zurückgegeben werden, müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit Originaletiketten und -verpackung sein. Wenn ein Hygienesiegel vorhanden war, muss es intakt bleiben. Gesetzliche Rechte für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren bleiben unberührt. Unser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie enthält Details zum Rückgabeprozess, Fristen und Gebühren.

Was, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?

Senden Sie eine E-Mail an support@softrevel.com mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, Fotos. Wir helfen Ihnen bei der Vereinbarung einer entsprechenden Rückerstattung oder eines Ersatzes und übernehmen die notwendigen Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Rechte sind nicht auf das normale 14-tägige Widerrufsrecht beschränkt.

Kann ich eine andere Größe umtauschen?

Ja. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, um einen Größenaustausch für einen berechtigten Artikel zu beantragen. Der Umtausch hängt von der Lagerverfügbarkeit ab; Kunden zahlen die Rücksendekosten für Größenänderungen. Kontaktieren Sie uns für Ersatzlieferungsvereinbarungen, bevor Sie fortfahren. Falls Ihre Größe nicht verfügbar ist, können Sie einen berechtigten Artikel gegen Rückerstattung zurückgeben. Siehe unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Was ist ein Hygienesiegel?

Ein Hygienesiegel ist ein schützendes Siegel oder Aufkleber, der bei einigen Intimtextilien angebracht ist. Wenn Ihr Artikel damit geliefert wurde, halten Sie es für eine Rückgabe oder einen Umtausch aus Sinneswandelsgründen intakt. Wenn es ohne Siegel geliefert wurde, disqualifiziert das Fehlen eines Siegels allein keine Rücksendung. Hygienebedingungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren.

Größen & Passform

Wie finde ich meine Größe?

Verwenden Sie die Maße in der Größentabelle, die mit dem jeweiligen Produkt geliefert wird. Vergleichen Sie Ihre Brust-, Taillen- und Hüftmaße mit denselben Einheiten. Die Größen variieren je nach Stil; wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder ein Maß unklar ist, senden Sie vor der Bestellung eine E-Mail an support@softrevel.com mit dem Produktnamen.

Entsprechen Ihre Größen den gängigen Größen?

Die Passform variiert je nach Stil und Schnitt. Bitte verwenden Sie die individuellen Produktmaße, anstatt anzunehmen, dass alle Stile die gleiche Größe haben. Für Hilfe bei der Auswahl einer ersten Bestellung kontaktieren Sie support@softrevel.com. Berechtigte Größenaustausche können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden.

Produkte & Qualität

Welche Materialien verwenden Sie?

Wir verwenden hochwertige Materialien wie zarte Spitze, weichen Satin, atmungsaktives Mesh und bequeme Stretchstoffe. Jede Produktbeschreibung enthält Details zu den verwendeten Materialien.

Wie pflege ich meine Dessous?

Wir empfehlen, Ihre Dessous in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel von Hand zu waschen und flach zum Trocknen auszulegen. Dies hilft, die empfindlichen Stoffe zu erhalten und die Lebensdauer Ihrer Stücke zu verlängern. Weitere Tipps finden Sie in unserem Leitfaden zur Dessous-Pflege.

Verpackung & Datenschutz

Ist die Verpackung diskret?

Ja. Alle Bestellungen werden in schlichter, unmarkierter Umverpackung ohne Hinweis auf den Inhalt geliefert. Das Versandetikett enthält nur wesentliche logistische Informationen – keine "Dessous" oder "SoftRevel" Branding auf der Außenseite.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse aufgeführt sind. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und mit SSL-Technologie gesichert.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Wir nehmen den Datenschutz ernst und verwenden branchenübliche Verschlüsselung, um Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen zu schützen. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

E-Mail: support@softrevel.com
Supportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8), ausgenommen Feiertage.
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.